Customer Management & intelligentes Output-Management

 

Die Energiewende stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Handels der Marktakteure in der Versorgungsbranche. Direkte und individuelle Kundenansprache verbunden mit schneller und möglichst standardisierter Prozessbearbeitung ist ein wesentlicher Anspruch.

 

Erfolgsfaktoren sind hierbei:

  • Das Wissen zu Kundenbeziehungen, -aktivitäten und -historie
  • Nutzung der Kundendaten bei gleichzeitiger Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen, wie bspw. der EUDSGVO
  • Offene IT-Systemarchitektur, bei gleichzeitig zentraler Datenhaltung
  • Parallele Kundenkommunikation auf allen digitalen Kanälen

 

Natuvion kombiniert hierbei das Wissen zu Daten mit der umfangreichen Expertise zu aktuellen Technologien und Trends.

Mit unserem Beratungsportfolio begleiten wir unsere Auftraggeber bei der Neuausrichtung des Kunden-Management, durch

  • Konzeption und Planung von innovativen Customer Management Lösungen unter Berücksichtigung der gängigen Cloud-Lösungen (SAP C/4HANA oder Salesforce)
  • Optimierung der Prozessbearbeitung durch integrierte Kundenservice-Funktionalität in SAP S/4HANA Customer Management
    • Modernes SAP-Fiori Design
    • Konfigurierbare und erweiterbare 360 Grad Kundenübersicht
    • Sales contract management in einem harmonisierten SAP S/4HANA Datenmodell
    • Anbindung von Cloud-Systemen über APIs (z.B. SAP Commerce Cloud)
  • Optimierung des Output-Management durch Nutzung neuer Technologien und -kanälen
  • Integrationsszenarien für CRM-Systeme (Salesforce, MS Dynamics) und Onlineportale
  • Beratung und Optimierung der Prozessabläufe im Kundenservice und damit nachhaltige Reduktion der CTS (Cost-to-Serve)
  • Prozessautomatisierung durch ganzheitlichen Einsatz von Robotic Process Automation (RPA)

 

Weiterführende Informationen

 

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