Sie sind der Sand im Getriebe der Abrechnung, sie bremsen Prozesse aus und kosten Nerven. Klärfälle! Und genau hier beginnt eine der spannendsten Entwicklungen der Branche. Während KI derzeit überall Schlagzeilen macht, zeigt sie ausgerechnet in den tiefsten Ecken von S/4HANA Utilities ihr größtes Talent: Sie erkennt Muster, bevor Menschen sie sehen, löst Fälle, bevor sie eskalieren – und schafft Freiraum dort, wo Teams bisher im Takt des Alltagsgeschäfts gefangen waren.