Kunden erwarten heute schnellen, einfachen Service – egal ob im Portal, per E-Mail oder am Telefon. Für Energieversorger ist das eine Herausforderung, denn Prozesse, Systeme und regulatorische Anforderungen werden immer komplexer. Neue KI-Ansätze zeigen, wie sich Kundenservice kanalübergreifend organisieren und gleichzeitig fachlich zuverlässig steuern lässt.