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Die Amazonisierung der Energiewirtschaft schreitet voran. Das liegt nicht zuletzt daran, dass immer mehr Kunden einen exzellenten Service erwarten – digital, rund um die Uhr und auf diversen Kanälen. Um mit der voranschreitenden Digitalisierung mitzuhalten, setzen immer mehr Energieversorgungsunternehmen (EVU) auf Chatbots.
Im Webinar zeigen wir Ihnen, welchen Beitrag Chatbot Isa der hsag Heidelberger Services AG zur Digitalisierung des Kundenservice bei EVU und Stadtwerken leistet und was er alles kann.
Ein kleiner Vorgeschmack: Chatbot Isa beantwortet typische Kundenanliegen in Sekundenschnelle – ob auf der Unternehmenswebsite, im WhatsApp Messenger oder in den sozialen Medien wie Facebook. Dazu zählen unter anderem Rückfragen nach dem Vertragsstatus, Zählerstandmeldungen oder Abschlagsänderungen.
Referenten
Carl Heckmann, Area Head BPO Servicecs, hsag Heidelberger Services AG
Patrick Salzgeber, hsag Heidelberger Services AG
Nächste Webinare
Erfahren Sie in unserer Webinar-Reihe alles rund um die aktuellen Themen & Herausforderungen der Energie-Branche. Die Webinare finden von Montag bis Freitag jeweils um 14:00 Uhr statt.
(Hier geht es zu den Webinaren der vorherigen Utilities Webinar-Reihe 4 vom November + Dezember 2021)
2. Mai 2022
SAP Activate in a nutshell
Was steckt hinter dem Implementierungsframework der SAP?
Agenda
3. Mai 2022
Digitale Zahlungsplattform mit nahtloser SAP Integration
Passender Zahlweg je Anwendungsfall
Agenda
4. Mai 2022
Formatumstellung optimieren mit Natuvion CORA
Formatanpassung zügig & routiniert umsetzen
Agenda
5. Mai 2022
Digitale Endkundenplattform für moderne Energieversorger
Service & Produktwelt für Ihre digitalen Prozesse
Agenda
9. Mai 2022
Die digitale Packstation
Vollständige Digitalisierung des Endkundenschriftverkehrs
Agenda
10. Mai 2022
Plattformintegration: S/4HANA-zentrierte Versorgerplattform
Funktionale & technische Möglichkeiten
Agenda
12. Mai 2022
Einsatzszenarien & Mehrwerte von Hyperautomation
Prozesse auf das nächste Level heben
Agenda
18. Mai 2022
Abwendungsvereinbarung für SAP for Utilities
DSC Abbildung für vollautomatisierte Abbildung in SAP
Agenda
23. Mai 2022
Effizientes Datenmanagement in SAP S/4HANA mit SAP ILM
Datenvolumen effizient analysieren & managen
Agenda
27. Mai 2022
Betriebsservices für Abrechnung & Zeitwirtschaft SAP HCM
Applikationsmanagement & Payroll Serivces im SAP HCM
Agenda
