
Die Amazonisierung der Energiewirtschaft schreitet voran. Das liegt nicht zuletzt daran, dass immer mehr Kunden einen exzellenten Service erwarten – digital, rund um die Uhr und auf diversen Kanälen. Um mit der voranschreitenden Digitalisierung mitzuhalten, setzen immer mehr Energieversorgungsunternehmen (EVU) auf Chatbots.
Im Webinar zeigen wir Ihnen, welchen Beitrag Chatbot Isa der hsag Heidelberger Services AG zur Digitalisierung des Kundenservice bei EVU und Stadtwerken leistet und was er alles kann.
Ein kleiner Vorgeschmack: Chatbot Isa beantwortet typische Kundenanliegen in Sekundenschnelle – ob auf der Unternehmenswebsite, im WhatsApp Messenger oder in den sozialen Medien wie Facebook. Dazu zählen unter anderem Rückfragen nach dem Vertragsstatus, Zählerstandmeldungen oder Abschlagsänderungen.
Carl Heckmann, Area Head BPO Servicecs, hsag Heidelberger Services AG
Patrick Salzgeber, hsag Heidelberger Services AG
Erfahren Sie in unserer Webinar-Reihe alles rund um die aktuellen Themen & Herausforderungen der Energie-Branche. Die Webinare finden von Montag bis Freitag jeweils um 14:00 Uhr statt.
(Hier geht es zu den Webinaren der vorherigen Utilities Webinar-Reihe 4 vom November + Dezember 2021)