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Die Amazonisierung der Energiewirtschaft schreitet voran. Das liegt nicht zuletzt daran, dass immer mehr Kunden einen exzellenten Service erwarten – digital, rund um die Uhr und auf diversen Kanälen. Um mit der voranschreitenden Digitalisierung mitzuhalten, setzen immer mehr Energieversorgungsunternehmen (EVU) auf Chatbots.
Im Webinar zeigen wir Ihnen, welchen Beitrag Chatbot Isa der hsag Heidelberger Services AG zur Digitalisierung des Kundenservice bei EVU und Stadtwerken leistet und was er alles kann.
Ein kleiner Vorgeschmack: Chatbot Isa beantwortet typische Kundenanliegen in Sekundenschnelle – ob auf der Unternehmenswebsite, im WhatsApp Messenger oder in den sozialen Medien wie Facebook. Dazu zählen unter anderem Rückfragen nach dem Vertragsstatus, Zählerstandmeldungen oder Abschlagsänderungen.
Referenten
Carl Heckmann, Area Head BPO Servicecs, hsag Heidelberger Services AG
Patrick Salzgeber, hsag Heidelberger Services AG
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